会议绩效雷竞技app怎么样成熟度模型(以及如何衡量你的)

2017年6月11日经过Elise Keith.会议设计(读取20分钟)

2018年9月更新
此博客文章首次介绍了会议性能成熟度模型(MPMM)。雷竞技app怎么样可以在此处找到最新发布的MPMM版本。

会议绩效成熟度模型的权威指南雷竞技app怎么样


学会主持会议是一项很有价值的成就。在成功的会议中,团队团结起来,工作起飞。

当一切顺利,就是这样。跑得很差,会议对生产力很枯萎。

主持一个好的会议很重要,但我们都知道,会议不是孤独的野兽。只有糟糕的会议才会独居;失败的销售电话和拙劣的谈判不会加入第二次会议。

其余的会议都是打包的,每个会议都与周围会议的成功有关。

一些组织明白这一点。他们知道会议的运作方式对组织的运作有着巨大的影响。

一些组织将这种理解付诸实践,并积极地塑造塑造其文化的会议。他们知道他们相遇的方式很大程度上决定了他们是谁。

我们可以用标准的性能成熟度模型来描绘一个组织如何管理会议。

介绍会议绩效成熟度模型雷竞技app怎么样

这里描述的满足性能成熟度的级雷竞技app怎么样别建立在能力性能成熟度模型,该标准可应用于许多组织职能。

下面将详细描述会议成熟度模型
5级会议绩效成熟度雷竞技app怎么样

等级1:即兴发挥

  • 几乎没有可重复的会议过程。
  • 会议的控制和反应都很差。
  • 成功完全取决于个人会议领导者的能力。

二级:可重复-依赖

  • 会议成功由一个或多个熟练的个人管理,他们“知道该做什么”。
  • 个人通过独立的学习改善,但没有关于会议的组织拥有。

第3级:定义 - 标准化

  • 为组织内的关键会议定义了标准会议流程。
  • 该组织提供了一些关于如何运行会议的培训和指导。
  • 个人根据组织的标准调整他们的过程。

4级:管理 - 核心能力

  • 该组织监视和度量满足性能数字。雷竞技app怎么样
  • 更新标准会议流程,并根据需要添加新的会议流程。
  • 促进是一项被认可和支持的技能。
  • 个人对实现绩效预期的符合符合要求的责任。雷竞技app怎么样

5级:优化 - 世界级

  • 该组织有“某种方式”,以满足其价值观和战略优先事项。
  • 该组织对满足效率的关注重点。
  • 反馈循环已到位更新和调整会议流程。
  • 该组织确保获得训练有素的便利资源。
  • 雷竞技app怎么样会议表现是工作表现。个人期待有效的会议,因为他们会举办完成工作。

雷竞技app怎么样在实践中会议绩效成熟

超越上面的基本定义,在组织中达到性能成熟度看起来和听起来像什么?雷竞技app怎么样

首先,在整个组雷竞技app怎么样织中,满足性能成熟度很少是相等的。较大的公司可能根据部门或地点有不同程度的会议成熟度。当我们的咨询团队评估一个集团的会议绩效成熟度时,我们会看雷竞技app怎么样他们如何经常运作.这里,例外很有规律地证明了这一规律

会议与对话

在我们进一步讨论之前,我们需要确定我们谈论会议时的意思。

让我们从这里开始。

谈话:
通过口语交换思想

下一个:

会议:
通过对话和互动来实现共同目标的两个或更多人的定义实时聚会

会议有三个品质,清楚地区分了他们的谈话:

  1. 会议声明。
    有人决定会议应该与一些人发生在一起。通常这导致某人安排会议。
  2. 会议有一个目的。
    虽然与会的每个人可能都不清楚会议的目的,但总有一个理由让人们觉得他们需要宣布会议的召开。
  3. 会议有明确的开始和结束。
    每次会议在之前,期间和之后都有一个明确的。

相比之下,当两个或两个以上的人碰到彼此时,会发生对话。对话徘徊。他们不一定需要得出任何结论,或者有任何真正的理由发生。最后,谈话可以随着时间的推移散布,开始一天,通过电子邮件再次拾取,然后在一段时间继续晚餐。

为了实现会议到期日,组织必须了解,设计和管理会议,以便在分配的时间内为其宗旨。我们可以衡量会议的有效性和效率。当人们看到会议只不过预定的对话,他们遇到了糟糕的会议。

雷竞技app怎么样会议表现成熟
组织优化会议以实现其特定目的的程度。

一级组织

1级:特别的,也就是即兴发挥

新和小型组织可能在此处运行,这完全适合。

1级会议基本上是预先安排好的对话;非正式的,适应性的,自由流动的。

第一级会议很少有议程或明确陈述的一系列预期结果。小组在指定的时间聚在一起“讨论”一个或多个话题。个人可能会做记录,也可能不会,没有人会去寻找后续报告。

会议通常只有5人或更少的人,人们对会议的及时性也没有太大的期望。人们迟到,会议持续时间长,会议经常被重新安排或取消。

当一个涉及客户、投资者或其他高风险参与者的会议到来时,这是一件大事。这些是团队在计划中投入额外努力的特殊raybet02事件,可能会导致严重的焦虑。这些会议的议程、介绍和计划被视为一次性的;它们很少产生组织可以用于未来会议的模型。

当第1级起作用时

1级会议成熟可以工作,如果团队很小,要么彼此了解,或者都感到自信地参与对话。不巧合,这些也是参与谈话所需的条件。

大多数初创公司和新俱乐部开始于1级。这些团体正式运作,以至于他们知道他们应该安排“一个会议” - 但他们还没有所结构,他们已经准备好不仅仅是聚在一起和谈话。

这种随心所欲的方式让人相信出现的教会,相信当你让人们一起分享想法时,关键的见解和正确的决定就会出现。对某些群体来说,这种信念得到了回报。

当1级失败时

第1个关卡很快就会崩溃。

超过4人,超过几个小时在会议上没有完成任何事情,有人会开始寻找一些结构。

拥有经验丰富的创始人的组织很少在许多会议上以第一级运作。

第1关遇到外部世界时也会失败。

案例指出

例如,我们经常与外部承包商和独立供应商合作,而当我发现自己与1级团队合作时,我便会退缩。这些好心的人会预定会议时间。他们不会说会议将会完成什么,谁需要出席,甚至通常不会说会议将持续多久。

在任命的时间,我们会聚在一起和谈话。这部分总是令人愉快。人们说话,直到感觉是时候停止说话了,然后他们就是他们的独立方式。

然后是第1级“会议”表现最令人沮丧的症状。在接下来的几天里,我们会收到一系列的电子邮件和短信,试图确定我们在刚刚召开的会议上决定了什么,谁应该做什么。就好像这次会议只是为真正的工作做准备,所有这些都将在许多额外的时间里表现出来。

我很少向其他人推荐1级供应商,这太糟糕了,因为他们中的一些人在他们的核心产品方面非常熟练。他们的工作效率太低,让人恼火。


等级组织

2级:可重复的

注意:此级别的定义已显著更新。看到更新的会议绩效成雷竞技app怎么样熟度模型详情. .

许多小企业在2级运营。

乍一看,第2级和第3级组织可能看起来非常相似。在这两种情况下,许多会议都有议程,而且每周重复召开的会议议程可能大致相同。

在2级组织的会议之后,会议领导人可以通过电子邮件发出会议票据。但是,如果他们不这样做,那么没有人会真正注意到。

级别2和3级之间的区别是:您在第2级组织中看到的任何结构都完全依赖于主持会议的人。这意味着一个集团的项目会议可能与他们在另一组工作中的工作方式非常不同;它留给个别项目经理,决定如何运行更新。

如果领导这些更成熟会议的人离开或改变角色,他们所使用的结构很少能在他们离开后的一到两次会议上继续存在。

在第2级的组织中,单个贡献者可能已经达到了满足性能成熟度,但这雷竞技app怎么样绩效不属于组织.该组织尚未建立有弹性的会议绩效能力。雷竞技app怎么样

当等级2起作用时

第2级是由经验丰富的创始人领导的新组织的典型起点。对于成熟的组织来说,它也是一个自然的过渡点,决定雇佣他们的第一个经理(任何类型的经理——产品、计划、项目和部门级别的经理都为团队带来某种形式的会议结构)。

第2级适用于处于转型中的小型组织。这些小组已经变得太大或太忙,不能总是即兴发挥,但是他们还不够稳定,不能担心过程的可重复性。

当2级失败时

组织超出它的2级失败。显然,当具有会议技能假期的个人时,2级也在小型组织中失败。

在20到25人左右的时候,一个二级组织开始瓦解。你会看到这个引爆点被一次又一次地引用通过商业领导和管理专家。

在2级运营和遭受2级的组织的迹象包括:

  • 会议的急剧增加
  • 满足质量的狂野变异:有些有明确的目的和结果,很多人都没有
  • 整个组织中会议焦虑的增加:
    • 人们觉得会议太多了,但不认为他们可以跳过一个
    • 人们声称讨厌所有的会议,但继续安排他们作为“他们可以做任何事情的唯一方式”
  • 会议功能障碍是猖獗的,特别是在会议期间和不平衡的参与期间多任务,其中一个或两个人在其他人都坐了一下

1和2级陷阱

为什么这么多组织被困在第1级或第2级?

他们被困因为他们误解了会议的功能.想想Slack公司的首席执行官斯图尔特•巴特菲尔德在2015年的这句话吧。这家公司在短短几年内从一群斗志昂扬的技术人员发展到了近800名员工。

人们可以在一年中每天都去上班,但却没有真正完成任何事情,因为他们只是在做他们认为应该做的事情。我们刚刚经历了这样的过程,我们几乎取消了所有的循环会议,我们必须看看哪些是我们真正需要的。我们可能需要一些被取消了的人,他们会回来的,但我们要等到真正需要他们的时候。

Stewart Butterfield, Slack首席执行官在与纽约时报的采访中

这种取消糟糕会议的方法反映了经典级别2思维。Slack的团队明白,这些会议占用了太多时间,他们参加会议是出于无意识的习惯。所以他们一下子就戒掉了。

我们衷心地赞扬取消糟糕的会议,但我们不提倡这种方式。

这就像你意识到自己吃得太多了,而不是改变你的饮食习惯,你开始绝食。是的,禁食会让你一段时间不吃东西,你可能会减轻一些体重。但是等着看你是否真的需要食物,然后在饥肠辘辘的绝望中随便抓什么吃什么,这并不是成功改变饮食习惯的方法。与其与食物建立健康的关系,不如取消所有的餐点,鼓励他们再回来,这只会导致内疚的饮食和自我厌恶。

与3级会议绩效成熟度运营的组织明白,每个会议都提供了特定的目的。雷竞技app怎么样

当一个更成熟的组织有太多会议的问题时,他们评估这些会议中哪些仍然具有功能,哪些已经失去了作用,哪些需要重新工作。

他们可能会取消很多会议,但他们不必猜测哪些会议需要留下来。

第3级组织

第3级:定义

较大的和建立的组织往往在3级或以上运行。

3级组织中的会议有理解的功能。该组织知道状态更新,决策会议和头脑风暴会话之间的差异。大多数会议都有一些议程,而组织内的人们知道从各种会议中所期待的内容。

3级组织内的功能群体可能已采用一个或多个正式会议方法。项目经理可能是PMI认证,并使用会议以正式跟踪风险,问题和行动项目。产品组可以采用精益或敏捷会议仪式。销售代表将使用呼叫脚本和预定义的过程,以与前景合作。

虽然功能群体可以使用既定的会议方法,内部团队,部门和领导团队通常不会。这些内部讨论可能有一个常规的会议节奏,但很少遵循目的建立的议程。

第3级组织鼓励基本的会议培训。他们可以建立一套通用的组织“基本规则”,例如始终使用议程或按时开始会议。如果有的话,这些规则不一致地强制执行。任何培训主要涉及会议机制;3级组织尚未建立会议促进能力,使他们能够成功管理会议动态。

第3级组织没有建立审查会议绩效的反馈回路或机制。雷竞技app怎么样

当3级工作时

3级的作品。它并不一定很有趣,组织内的人可能不理解它是如何或为什么工作的,但他们能应付过去。

从2级转移到3级的组织可以看到团队士气的巨大的生产力效益和改进。从2级的相对混乱转换为具有“方式”,以制定决策,共享信息,并在轨道上保持工作清除路障并降低不确定性。了解一个团体如何符合何时可以减轻浪费的认知开销和防止raybet02无意义的决策疲劳

您可以看到人们在这些书籍和文章中获得3级宗教的人:

当3级失败时

当组织将采用的会议标准误认为,在3级运营失败。

当一支团队遵循规定的会议议程时,不了解会议设计,承诺和绩效遭受的潜在意图。他们开始经历动议。会议领导人可能会顽强地“坚持脚本”以确保他们检查了所有盒子,并忽视了会议上下文的重要变化。由于3级组织缺乏监测和调整会议实践的机制,因此他们特别容易发生“通过该动议”,以一种脱离员工并唤起最常见的官僚主义的方式。更糟糕的是,随着他们周围的世界变化,他们可能会发现自己坚持一个比善良更弊的过程。

这种曲解的目的导致了你在以下文章中看到的那种反弹:

组织更改水平需要什么

我们倾向于认为组织会随着时间的推移而变得更加成熟,但是随着人员和系统的变化,组织也有可能回归到较低的成熟度级别。

有些组织根本无法成熟,因为他们缺乏所需的资源。如该表所示,更高级别的性能成熟度需要增加投资。

过渡 个人LED 领导LID. 系统支持
1至2级
2至3级
3至4级
4至5级

必须通过负责人提供3雷竞技app怎么样级或更高级别的绩效成熟度。

转型组织的故事

从2级转到3级

我看到一项少数公司试图从2级转到3级操作。他们努力定义客户呼叫的方法,用于启动项目,并运行内部方案审查会议。我观看的3家公司中有2家失败,因为首席执行官并不支持努力并拒绝参加新结构。

在第三家公司中,董事会发射了首席执行官,并与准备将公司带到下一级的人取代了他。该公司在年内成功退出。

从3级到2级回归2

我也看到过一些团队在领导层变更后从3级提升到2级。这个小组有结构化会议、清晰的角色和文档化的结果的建立历史。当新领导人到来时,他宣布“我们不需要所有这些结构!”然后就把它全扔了出去,把其他人搞糊涂了。

目前尚不清楚新领导人对那些会议工作的方式发现令人反感。也许他觉得这结构过于约束力,它让这一团体从事真正参与。也许他不喜欢结构提供的透明度和问责制。无论真正的问题是什么,他的行为导致小组将其退回到2级。在他离开后,他们将被击打到任何一个下一个领导者的需求,他们的共同身份变得较弱。4级解决方案是为了演变会议结构来解决他用它看到的问题,而不是无结构。

在4级和5级运营

级别4和级别5的成熟度都需要某种系统支持。传统上,这需要专门的人员来安排、运行和记录会议。越来越多的组织使用软件来提供这种系统支持(这是我们卖的是什么,顺便说一句。)

在我与主要由志愿者组成的标准委员会的工作中,当他们失去集中式秘书处的资金时,我已经看到组织从4级到3级。在委员会工作中,秘书处的工作人员确保所有会议一贯运行并产生可靠的标准化结果,而不管他们支持哪个委员会。(非常喜欢我们的朋友返回杠杆提供项目团队。

当秘书处消失时,每个志愿者委员会举办举办举办举办议席。有些人可以,其他人鞭打。一致性消失,质量遭受,但最高水平。顶级委员会和董事会继续持续顶级运作良好,因为他们的会议根据章程中设定的规则进行:一个保持其职能的3级执法。

相比之下,十年左右的领导团队在ASTM他们希望自己的组织能够比其他组织更快地以更高的质量生产出更多的标准,从而引领行业。他们大大缩短了新标准获得批准的时间,在某些情况下缩短了整个项目的时间。这在很大程度上是由于在更好地管理委员会会议方面的一致投资。他们完善并锁定了会议结构,然后将工作人员和技术投入到支持会议的工作中。

四级机构

4级:管理

4级组织内的大多数会议都有明确的目的,议程和出版的纪录。

4级组织维护了一项规范的会议标准,要求某些会议将如何流动,以及更通用的会议过程和技术的图书馆。规定的标准随着时间的推移积极更新和修改,因此在所使用的过程可能是严格的召开时,该过程仍然灵活和自适应,因此可以改善未来会议。

通常,第4级的组织会有这样的结构,因为他们必须这样做。当你在政府、国际标准开发或其他受监管、认证和审计的环境中工作时,你需要遵守规则并保持记录。从来不存在是否准备议程的问题,领导人也从来不需要威胁说“没有议程,就没有会议!”相反,问题可能是该议程需要提前多久公布。

4级组织的培训和教育包括会议促进技能。人们学习如何提供建设性的批评,如何恭敬地倾听和挑战,以及如何鼓励团队成员的参与。会议流程旨在促进团队合作、参与和信任,以及执行工作成果。

第4级组织可能没有对工作人员培训过调解人,但他们知道这些专业人员做什么,并利用他们的服务。

4级工作时

4级组织以专业的态度对待会议。大多数会议都取得了有益的结果。如果人们觉得一个会议在四级组织中运行得不好,他们可能会考虑如何改进或取消这个特定的会议,而不是针对组织中的所有会议做出反应。

当一个组织在这个级别上运行时,对话就会改变。我们看到会议在上下文中讨论,我们看到顾问提供更有针对性的建议。

例如,与其谈论如何开发人员应该遇到的问题(第3级基本结构问题),讨论转向开发敏捷Fluency®.(4级管理能力的讨论)。

当4级失败时

在第4级运行的组织面临着陈旧的风险。当团队停止质疑过程时,第4级失败。

在我们的练习中,我们看到4级组织,对他们的会议过程变得非常舒服。会议顺利运行,人们知道预期的内容,他们实现了一致的结果。这些组织也倾向于具有相当稳定的成员资格。

他们遇到的问题是停滞不前。一切都很好,所以他们停止环顾四周,看看他们可能会尝试什么。并且因为它们的过程是在一个时间和地点创建的过程,它以这种方式扎根于使新人加入的方式。

如果一个级别为4的组织在一次会议中遇到问题,他们足够成熟,可以更改流程并解决问题。但如果他们没有问题,这个过程就会变得僵化,增加了未来严重崩溃的风险。


5级世界一流组织

5级:优化

5级会议绩效成熟雷竞技app怎么样度非常罕见。在5级运营的组织将拥有一支建立的内部协调人团队,并在会议方面的持续改进心态。

这是因为这个级别的会议完全嵌入了如何完成工作。第5级会议是团队实现目标的“方式”的一部分。事实上,级别为5的人通常不谈论“会议”。相反,他们谈论Kickoffs、Daily Scrums和AAR。每个会议都有一个已知的功能和一套特定于手头任务的仪式,使它超越了一般抽象的“只是另一个会议”。

我们将5级称为世界级,因为这通常是被编纂、庆祝和模仿的实践。当一个组织找到适合他们的“方式”时,他们所获得的运营效益会激励人们创造咨询服务,向其他人传授“方式”。丰田在极度困难时期保持产品质量的方法导致了一系列的操作原则和会议策略,此后被奉为“丰田之道”。IDEO通过倡导“设计思维”(一种充斥着会议和研讨会的方法论)来分享他们构建更好产品的方法。雷竞技投注安全吗敏捷、Scrum和XP——所有这些都有明确定义的会议,在它们成为适合全世界的标准实践之前,都经过了5级团队的战斗测试。

我们可以在两个地方看到第5级会雷竞技app怎么样议绩效成熟度:在大型组织中的部门或团队中,以及在由支持会议成熟度的人员领导的较小组织中。

案例指出

例如,高绩效公司的管理团队通常处于第5级。我的搭档约翰喜欢讲安迪·格罗夫领导下的英特尔,作者高输出管理和一个紧密的合作者彼得德鲁克的他们都是有效会议的倡导者。(是的,他们有很多书赞美他们在“道路”上的优点。)

约翰记得一个特别生动的会议,他不得不向安迪和刽子手展示他的团队的项目结果。他的老板帮助了演示文稿,然后约翰的老板的老板教导了他们的信息。约翰预计将清晰,高效,题目,相关,准备参与后续讨论。对年轻工程师来说是什么巨大的训练!

毫无疑问是与Andy Grove或SVP水平及以上的任何人会面是否会面会有效。在英特尔的每个小组中,这不是真正的,但随着高表的会议是行政水平的预期最低酒吧,会议表现成为整个组织的渴望和共同。雷竞技app怎么样

当第5级有效时

5级的作品。这是绩效成熟度的高度,组织重视会议,理解如何使用会议,赋予他们独特的文化身份,并不断改进会议实践,以实现一贯的优秀结果。

真的,谁不喜欢始终如一的优秀成绩?我们看到了一个增加内部促进团队的组织数量-组织认可并投资有系统地支持有效的会议的明确标志。

当5级失败时

等等,什么?这是我们最成熟的阶段。怎么会失败呢!?

当然,第5级的性能很容易倒退到一个不太成熟的级别。当支持或投资减少时,第5级可能不再是第5级。

也就是说,我没有看到有足够的组织与5级会议绩效成熟度运营,以遇到一个持续在5级创造问题的地方。雷竞技app怎么样这是组织渴望的理想,而且通常是他们需要思考可能出现问题的有利情景。

如果让我推测的话,我认为一个潜在的风险可能是这样的。

会议是一种工具。它们是有用的、强大的和重要的工具,我们需要注意如何使用它们,因为会议的影响可能是强大的。

但是会议从来都不是重点,对于第5级的关注,组织可能会花太多的时间来关注它们。


结论

会议井是一个基本能力组织必须发展壮大。

有一套核心会议实践每个组织都应该知道并运用它来建立基本的会议能力。每一次会议都涉及到人们分享信息和创造共同的意义,因此,每一次会议都必须解决人类沟通中固有的本质缺陷,才能产生共同的意义。

这是基本的。规则并非普遍正确,但确实有用。

之后,有一系列良好的良好做法,新颖的技术以及在各种背景下实现掌握的实验方法。在一次会议中有什么作用并不一定在另一个会议上工作。

实现更高级别的会议绩效成熟程度的组织超出了基础知识,并成为他们如何互相互动的大师和周围的雷竞技app怎么样世界。会议是一个工具,掌握工艺是可实现的。

我希望这篇文章能引起大家的讨论。回顾这些例子并考虑您的组织。你们在哪里经营?在哪里应该你运作了吗?

请分享。你有故事可以帮助说明其中的一个想法吗?你认为我们是在胡扯,有什么需要听取的批评吗?我们期待您的评论。


请参阅会议性能成熟度模型的最新更新。雷竞技app怎么样

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本文是六部分系列文章的最后一篇,探讨了如何让组织持续地举办有价值的会议。

  1. 介绍:为改变组织的会议创造一个基础
  2. 会议策略:为什么会见面?了解会议在协作工作场所的功能
  3. 会议执行:有效会议的基本结构
  4. 会议节奏:多久见面一次?为你的团队选择正确的会议节奏。
  5. 会议设计:如何为您的业务创建标准议程
  6. 这篇文章!雷竞技app怎么样会议绩效成熟:如何在整个组织中改进会议绩效雷竞技app怎么样


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